El sector de log\u00edstica en el retail est\u00e1 experimentando un crecimiento significativo, con una demanda creciente en cada regi\u00f3n y los principales actores clave actualizan continuamente su alcance regional para mantenerse competitivos.
En el marco de la Expo Logistic Summit 2023 se abord\u00f3 el tema de los desaf\u00edos de log\u00edstica, que surgen todo el tiempo, a veces semanalmente o incluso puede presentarse diariamente, que complican a las empresas orientadas a la cadena de suministro determinar c\u00f3mo abordar proactivamente los problemas de toda la industria. Esto es especialmente cierto, cuando las organizaciones tienen presupuestos de TI limitados e intentan evaluar el ROI de varias tecnolog\u00edas y soluciones. \u201cResolver un desaf\u00edo clave a trav\u00e9s de la inversi\u00f3n en TI podr\u00eda ser el indicador m\u00e1s importante de \u00e9xito para las empresas minoristas\u201d, se\u00f1ala Antonio Rivero, Director General de Napse.
El uso de la log\u00edstica en la industria minorista ha llevado a costos de cumplimiento bajos, tiempos de entrega m\u00e1s cortos y una mayor capacidad para concentrarse en la prestaci\u00f3n de servicios en lugar de los procesos administrativos.
Antonio Rivero, explica que \u201clos actuales h\u00e1bitos y exigencias del consumidor, derivadas del crecimiento y consolidaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico mantienen la lealtad de los clientes, por lo que es indispensable contar con una entrega eficiente, pues el consumidor digital busca mayor rapidez y accesibilidad para recibir su producto en tiempo y forma\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ante este escenario, en el que las necesidades de los compradores se han modificado, Napse destaca los puntos clave que considera indispensables para que el sector retail obtenga una log\u00edstica eficiente y sus entregas sean exitosas que cautivan a m\u00e1s clientes:
Control de inventario
Tener visibilidad y administraci\u00f3n adecuada del stock disponible es uno de los mayores retos log\u00edsticos de cualquier empresa. No hay mayor desilusi\u00f3n para un cliente que adquirir un art\u00edculo y esperarlo en una fecha, para despu\u00e9s recibir una notificaci\u00f3n de que el producto no est\u00e1 disponible o llegar\u00e1 despu\u00e9s de lo estimado. Adem\u00e1s de perjudicar las ventas, estas situaciones afectan la credibilidad del negocio y generan cr\u00edticas negativas.
Los comercios necesitan saber cu\u00e1ntas piezas de cada producto tienen disponibles en tiendas, almacenes o centros de distribuci\u00f3n, para calcular mejor el tiempo en que se puede realizar una entrega. Esto es posible con la implementaci\u00f3n de un Sistema de Gesti\u00f3n de Pedidos (OMS) para centralizar toda la informaci\u00f3n que circula por los distintos canales, el cual permite, adem\u00e1s, hacer mejor uso de los recursos disponibles.
Optimizaci\u00f3n y opciones de entrega
Al saber d\u00f3nde se encuentra cada producto, las empresas reducen la necesidad de inversiones en inventario y se vuelven m\u00e1s eficientes para darle al consumidor lo que quiere, cuando lo quiere, a trav\u00e9s de diferentes opciones tanto en t\u00e9rminos de tiempo de entrega como de costo.
Datos del estudio de Venta Online 2023 indican que 64 millones de usuarios de comercio electr\u00f3nico (9 de cada 10 usuarios) adquieren sus productos y servicios favoritos a trav\u00e9s de internet. Los productos m\u00e1s populares entre los compradores internautas son: comida a domicilio ocupa el primer lugar con un notable 68%; art\u00edculos de moda representaron un 62% de las compras; belleza y el cuidado personal ocupa el 46% y la tecnolog\u00eda y entretenimiento abarcaron un 40%.
Delivery App
Es necesario contar con una plataforma que permita recibir pedidos en l\u00ednea omnicanal personalizada con la marca e identidad visual. Recibir pedidos en l\u00ednea a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, sitio web, chatbot y tel\u00e9fono. Adem\u00e1s, que pueda conectarse con cualquier medio de pago, y coordinar las entregas a trav\u00e9s de cualquier empresa de entrega de \u00faltima milla o delivery propio. Con la aplicaci\u00f3n Delivery App de Napse no se tendr\u00e1 que pagar comisiones por pedidos.
Cuenta con sus propios canales de venta personalizados en Internet: sitio web, aplicaci\u00f3n, pedidos a trav\u00e9s de FanPage, Chat Bot en Facebook Messenger, entre otros. Optimiza los procesos ya que elimina la necesidad de m\u00faltiples l\u00edneas telef\u00f3nicas, asistentes y pedidos en conflicto. Los pedidos se reciben autom\u00e1ticamente con la confirmaci\u00f3n del pedido y los cambios de estado, todo para que pueda reducir los costos y mantener clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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