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<\/figure>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo ofrecer una buena experiencia a tus clientes en las redes sociales?<\/p>\n\n\n\n
Ofrecer una asistencia omnicanal a trav\u00e9s de las redes sociales puede ser un reto para las empresas B2B y B2C, tanto grandes como peque\u00f1as. Las empresas m\u00e1s peque\u00f1as pueden tener problemas con la falta de recursos para atender las solicitudes de los clientes. Las grandes empresas, con altos niveles de compromiso, pueden tener dificultades para conectar con cada contacto.En cualquier caso, las expectativas de atenci\u00f3n al cliente aumentan cada a\u00f1o y las empresas deben evolucionar para satisfacerlas.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 canales utilizan tus clientes?<\/p>\n\n\n\n
Uno de los primeros retos a la hora de ofrecer un buen servicio al cliente en las redes sociales es decidir d\u00f3nde concentrar el tiempo y los recursos.<\/p>\n\n\n\n
El equipo de atenci\u00f3n al cliente tiene que estar disponible en las plataformas favoritas de los clientes. Para la mayor\u00eda de las empresas, eso significa Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Tambi\u00e9n es posible que los clientes utilicen Pinterest, YouTube y Snapchat. Para saber d\u00f3nde est\u00e1n tus clientes, busca en las redes sociales los gustos, las etiquetas y las menciones de tu marca. Se pueden realizar b\u00fasquedas manuales. pero si realmente quieres tener un control completo de lo que los clientes dicen de tu empresa en Internet, considera invertir en una herramienta de monitorizaci\u00f3n de redes sociales. Estas plataformas utilizan complejos algoritmos para rastrear cada menci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n\n\n\n
Gestiona el volumen de las interacciones<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n eficaz del volumen de asistencia es fundamental para los tiempos de respuesta. Y con las redes sociales, los clientes esperan que responda tan r\u00e1pido como lo har\u00edan sus amigos y familiares. Para aumentar el tiempo de respuesta, hay que priorizar los contactos con los clientes, de modo que los problemas m\u00e1s cr\u00edticos se atiendan primero.<\/p>\n\n\n\n
La mayor prioridad: Intenta resolver estas cuestiones de inmediato:<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Preguntas t\u00e9cnicas o relacionadas con la cuenta
\u25cf Quejas de usuarios insatisfechos
\u25cf Problemas (o interrupciones) que afectan a muchos usuarios o plantean una posible crisis de relaciones p\u00fablicas<\/p>\n\n\n\n
Segunda prioridad: Estas cuestiones no son urgentes, pero son una oportunidad para ser proactivo.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Responder a las menciones generales de tus productos o servicios
\u25cf Agradecer a los que han hecho comentarios positivos
\u25cf Contactar con quienes han hecho comentarios sobre la marca o sector que no iban necesariamente dirigidos a ti o que requer\u00edan una respuesta
\u25cf Gestiona tu volumen de atenci\u00f3n al cliente mediante la priorizaci\u00f3n y el uso de la tecnolog\u00eda para agilizar el proceso. Los agentes -y, lo que es m\u00e1s importante, los clientes- se lo agradecer\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, la ca\u00edda de las redes sociales abri\u00f3 los ojos a muchas empresas, para darse cuenta que los clientes buscan una experiencia fluida. El aislamiento de sistemas desarticulados del pasado no puede continuar, y las empresas necesitan confiar en un enfoque m\u00e1s integrado, que sea capaz de dar soporte a un cliente omnicanal, a trav\u00e9s de un chatbots, redes sociales, para luego poder pasar a hablar con una persona en vivo y, a continuaci\u00f3n, por correo electr\u00f3nico. Durante todo este tiempo, la informaci\u00f3n sobre el cliente y su consulta debe funcionar con rapidez en el camino a su resoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Aunque muchas personas utilizan Facebook, Instagram y WhatsApp para entretenerse, la realidad es que la ca\u00edda de estos tres servicios el pasado lunes represent\u00f3 la imposibilidad de comunicaci\u00f3n de los negocios con sus clientes. Cada vez m\u00e1s consumidores eligen las redes sociales para ponerse en contacto con las empresas por la rapidez en la que […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2337,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2336"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2336"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2336\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2339,"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2336\/revisions\/2339"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kenoticiasconsoldeabril.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}